Service Design

Bei Service Design geht es im Wesentlichen nur um eines: die Sicht des Kunden einzunehmen – und zwar mit allen sich daraus ergebenden Konsequenzen. Eine Reihe von Fragen ist möglicher Ausgangspunkt für Innovationen, bei denen nicht mehr das Produkt an sich im Vordergrund steht, sondern ineinandergreifende Services für den Kunden, z.B.: wie sieht der Alltag unserer Kunden aus? In welchem Kontext nutzen sie unsere Angebote? Welche Erfahrungen machen sie dabei? Welche Bedürfnisse und Anforderungen lassen sich daraus ableiten? Und wie kann ihr Alltag durch neue Services leichter und besser gestaltet werden? In diesem Seminar arbeitest Du an diesen Fragestellungen und tauscht Dich mit zielgerichtet mit Hilfe der Methode Design Thinking dazu aus.