Der Umgang mit schwierigen Kunden

Die Teilnehmer/innen lernen, sich auch in schwierigen Gesprächen und mit schwierigen Persönlichkeiten erfolgreich durchzusetzen und dem Gegenüber trotz aller Widerstände wertschätzend und professionell aufzutreten. Die Teilnehmer/innen erlernen mit Konflikten souverän umzugehen, schaffen trotz einer schwierigen Situation eine Win-Win-Situation und geben Ihrem Gesprächspartner ein positives Gefühl.